Sıramatik ve Müşteri Yönlendirme Sistemi: Bilet, Ekran ve Raporlama

Kısa cevap: Sıramatik, müşterilerin hizmet türüne göre sıra numarası aldığı, numaranın ekranda ve sesli anonsla ilgili gişeye yönlendirildiği bir müşteri yönlendirme sistemidir. Temel bileşenleri; dokunmatik ekranlı bilet kiosku ve termal yazıcı, her gişedeki numara göstergesi, bekleme alanındaki ana ekran, sesli anons düzeni ve personelin sıradaki müşteriyi çağırdığı yazılım ya da tuş takımıdır. Sistem hizmet türüne ve önceliğe göre sıra yönetir; bekleme ve hizmet sürelerini raporlayarak personel planlamasına veri sağlar. Sağlıklı çalışması için ekranlar, kiosk ve gişeler arasında düzgün planlanmış ağ ve elektrik altyapısı gerekir.

Sistemin bileşenleri

• Bilet kiosku: Müşteri dokunmatik ekrandan hizmet türünü seçer, termal yazıcı sıra numaralı bileti basar.
• Gişe göstergesi: Her gişe ya da masada çağrılan numarayı gösteren küçük ekran bulunur.
• Ana ekran: Bekleme alanında çağrılan numaraları ve yönlendirilecek gişeyi gösterir; boşta bilgilendirme içeriği de yayınlanabilir.
• Sesli anons: Numara ve gişe bilgisi sesli olarak duyurulur; ses seviyesi bekleme alanının büyüklüğüne göre ayarlanır.
• Personel arayüzü: Personel bilgisayar yazılımı ya da tuş takımıyla sıradaki müşteriyi çağırır, müşteriyi başka gişeye aktarır.
• Mobil ve randevu: İhtiyaca göre müşterinin telefonundan sıra alması ya da randevu ile gelmesi sisteme eklenebilir.

Kurulum öncesi planlama

1. Hizmet türleri, bu hizmetleri veren gişeler ve öncelikli müşteri kuralları belirlenir.
2. Kiosk, ana ekran ve gişe göstergelerinin yerleri müşteri akışına göre planlanır; kiosk giriş yakınında, ana ekran bekleme alanının her yerinden görülebilir konumda olmalıdır.
3. Her cihaz noktası için data ve elektrik prizi ihtiyacı çıkarılır; kablo güzergâhları belirlenir.
4. Sesli anons için mevcut seslendirme sistemiyle entegrasyon ya da ayrı hoparlör ihtiyacı değerlendirilir.
5. Bilet ruloları gibi sarf malzemelerinin takibi ve yedek bulundurulması planlanır.

Raporlama ile neler ölçülür?

• Hizmet türüne göre ortalama bekleme ve hizmet süreleri.
• Gün ve saat bazında yoğunluk dağılımı.
• Gişe ve personel bazında hizmet verilen müşteri sayısı.
• Sıra alıp hizmet almadan ayrılan müşteri sayısı.
• Bu verilerle yoğun saatlerde gişe sayısı artırılabilir, hizmet süreleri iyileştirilebilir.

Bilgilendirme ekranlarını dijital tabela ve bilgilendirme ekranı, anons altyapısını anons ve seslendirme sistemi, priz planlamasını data ve elektrik prizi planlaması yazımızda anlattık.

Sık sorulan sorular

Sıramatik hangi işletmeler için uygundur?

Hastane ve klinikler, belediye ve kamu hizmet binaları, bankalar, servis merkezleri, eczaneler ve yoğun müşteri kabul eden mağazalar gibi birden fazla gişe ya da hizmet noktası olan yerler için uygundur. Sağlık yapılarını hastane zayıf akım sistemleri yazımızda ele aldık.

Sıramatik kablosuz çalışabilir mi?

Bazı sistemler gişe cihazları için kablosuz bağlantı sunar. Ancak ana ekran ve kiosk gibi sabit cihazlarda kablolu ağ bağlantısı genellikle daha kararlı çalışır.

Bilet yazıcısında hangi kağıt kullanılır?

Bilet kiosklarında genellikle termal rulo kağıt kullanılır. Kağıdın genişliği ve türü cihazın üreticisinin belirttiği özelliklere uygun seçilmelidir.