Bilgisayar Garanti ve Servis Süreci: Arızalı Cihazı Servise Göndermeden Önce

Kısa cevap: Arızalanan bir iş bilgisayarını servise göndermeden önce verilerin yedeklenmesi, garanti durumunun seri numarasıyla kontrol edilmesi ve arızanın açıkça tarif edilmesi gerekir. Garanti kapsamındaki arızalar için üreticinin yetkili servisi ya da yerinde servis hizmeti kullanılır. Servis süresince işin durmaması için yedek cihaz ya da geçici çözüm planlanmalı, diskte hassas veri varsa verinin korunması ayrıca düşünülmelidir.

Servise göndermeden önce yapılacaklar

• Yedek: Cihaz çalışıyorsa önemli dosyalar ve e-postalar yedeklenir; çalışmıyorsa diskteki verinin önemi servise bildirilir.
• Garanti kontrolü: Seri numarasıyla üreticinin sitesinden garanti süresi ve türü kontrol edilir.
• Arıza tarifi: Arızanın ne zaman başladığı, hangi durumda ortaya çıktığı ve ekran uyarıları not edilir; mümkünse fotoğrafı çekilir.
• Aksesuarlar: Gerekmeyen aksesuarlar cihazdan ayrılır, teslim tutanağına işlenir.
• Hesaplar: Gerekirse cihaz parolası geçici olarak değiştirilir, işlem sonrası yeniden belirlenir.

Garanti türleri

• Standart garanti: Cihazın servise götürülmesi ya da gönderilmesiyle yapılan onarım.
• Yerinde servis: Teknisyenin işyerine gelerek onarım yaptığı hizmet; iş bilgisayarlarında kesinti süresini kısaltır.
• Uzatılmış garanti ve kazaya karşı koruma: Bazı üreticiler ek bedelle sunar; kapsamı sözleşmede açıkça belirtilir.
• Diski saklama seçeneği: Bazı kurumsal hizmetlerde arızalı disk değiştirildiğinde eski disk müşteride kalır; hassas veri işleyen işletmeler için önemlidir.

Hangi cihazın hangi garanti türüne ve bitiş tarihine sahip olduğunu envanterde tutmak, arıza anında zaman kazandırır; ayrıntılar BT envanteri rehberimizde.

Servis süresince iş nasıl devam eder?

Onarım süresi parça bulunabilirliğine göre değişebilir. Bu süre boyunca çalışanın işi durmasın diye yedek bir bilgisayar hazır tutulabilir. Dosyaları ve e-postası bulutta ya da sunucuda olan bir çalışan, yedek cihazda kısa sürede çalışmaya devam eder; bu yüzden merkezi depolama ve düzenli yedekleme, arıza anındaki kaybı en aza indirir. Yedekleme düzenini veri yedekleme rehberimizde anlattık.

İlgili rehber: bilgisayar açılmıyor: ilk kontroller

Sık sorulan sorular

Garantideki cihazı başka bir serviste açtırmak garantiyi bozar mı?

Üreticinin garanti koşullarına göre değişir; yetkisiz müdahale bazı durumlarda garantinin kapsamını etkileyebilir. Garanti süresi içindeki cihazlar için önce yetkili servis seçenekleri değerlendirilmelidir.

Disk arızasında veriler garanti kapsamında kurtarılır mı?

Garanti genellikle donanımın onarımını ya da değişimini kapsar; veri kurtarma çoğu zaman garanti dışındadır. Bu nedenle düzenli yedek almak hayati önemdedir. Veri kaybı yaşandıysa izlenecek yolu veri kurtarma rehberimizde anlattık.

Garantisi biten cihaz onarılmalı mı, yenilenmeli mi?

Onarım maliyeti, cihazın yaşı ve güncel işletim sistemini destekleyip desteklemediği birlikte değerlendirilir. Karar kriterlerini SSD yükseltme mi yeni bilgisayar mı yazımızda topladık.