E-Ticarette Sepet Terki: Nedenleri ve Geri Kazanma Yöntemleri

Kısa cevap: Sepet terki, ziyaretçinin ürünü sepete ekleyip alışverişi tamamlamadan ayrılmasıdır. En sık nedenler; ödeme adımında ortaya çıkan beklenmedik kargo ve ek ücretler, zorunlu üyelik, uzun ve karmaşık ödeme adımları, güven eksikliği, istenen ödeme yönteminin olmaması ve mobilde yaşanan sorunlardır. Önce bu engeller kaldırılır; ardından izinli hatırlatma e-postaları ve yeniden pazarlama gibi yöntemlerle ziyaretçi geri kazanılmaya çalışılır. Ödeme adımlarındaki kayıplar analitikte izlenerek iyileştirme sürdürülür.

Sepet terkini azaltmak için

• Toplam maliyeti erken gösterin: Kargo ücreti ve teslim süresi ürün sayfasında ya da sepette açıkça belirtilir.
• Misafir alışverişi: Üye olmadan sipariş verme imkânı sunulur; üyelik sipariş sonrasında önerilir.
• Kısa ödeme adımları: Gereksiz form alanları kaldırılır, adres ve ödeme bilgileri tek akışta alınır.
• Güven unsurları: Güvenli bağlantı, iletişim bilgileri, iade koşulları ve yasal metinler kolay bulunur.
• Ödeme seçenekleri: Kredi kartı, taksit, havale ve kapıda ödeme gibi hedef kitleye uygun yöntemler sunulur.
• Mobil deneyim: Ödeme adımları mobilde ayrıca test edilir.

Terk edilen sepeti geri kazanmak

• Hatırlatma e-postası: Ticari ileti izni olan ziyaretçilere sepetteki ürünleri hatırlatan e-posta gönderilir.
• Yeniden pazarlama: Çerez izni veren ziyaretçilere reklam platformları üzerinden hatırlatma gösterilebilir.
• Sepetin korunması: Ziyaretçi geri döndüğünde sepetindeki ürünleri bulabilmelidir.

Ödeme altyapısını ödeme altyapısı seçimi, e-posta izinlerini e-posta bülteni ve ticari ileti, ödeme hunisinin ölçümünü analitik ve dönüşüm takibi yazımızda anlattık.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir.

Sık sorulan sorular

Hatırlatma e-postası için izin gerekir mi?

Satışa yönelik hatırlatmalar ticari ileti sayılabileceği için alıcının önceden onayı alınmalı ve ret hakkı sunulmalıdır. Kurallar ticari ileti rehberimizde.

Kargo ücreti sepet terkini nasıl etkiler?

Son adımda ortaya çıkan ek ücretler en sık terk nedenlerindendir. Kargo ücretinin baştan gösterilmesi ya da belirli bir tutarın üzerinde ücretsiz kargo gibi açık kurallar belirsizliği azaltır. Kargo tarafını kargo entegrasyonu yazımızda ele aldık.

Hangi adımda kayıp olduğunu nasıl anlarım?

Analitik araçlarında sepete ekleme, ödemeye başlama ve satın alma adımları ayrı ayrı izlenir. Hangi adımda kaybın yoğunlaştığı görülerek o adım iyileştirilir.