İletişim Sayfası Nasıl Olmalı? Müşteriyi Kaybettirmeyen Düzen

Kısa cevap: İyi bir iletişim sayfası, ziyaretçinin işletmeye en kısa yoldan ulaşmasını sağlar. Sayfada işletme adı, açık adres ve telefon numarası, yani NAP bilgisi, Google İşletme Profili ve diğer platformlarla birebir aynı şekilde yazılmalı; telefon ve e-posta tıklanabilir olmalı, harita ve yol tarifi eklenmeli, çalışma saatleri güncel tutulmalıdır. Yalnızca gerekli alanları içeren kısa bir iletişim formu, kişisel veri aydınlatma metnine bağlantıyla birlikte sunulur; WhatsApp gibi hızlı iletişim seçenekleri de eklenebilir. İşletme bilgileri yapılandırılmış veriyle işaretlendiğinde arama motorları ve yapay zeka sistemleri bu bilgileri daha doğru anlar.

İletişim sayfasında bulunması gerekenler

• NAP bilgisi: İşletme adı, açık adres ve telefon; web sitesinin tamamında ve tüm platformlarda aynı yazımla.
• Tıklanabilir iletişim: Mobilde dokununca arayan telefon numarası, e-posta bağlantısı ve varsa WhatsApp butonu.
• Harita ve yol tarifi: Konumu gösteren harita, bina girişi, kat ve otopark gibi bulmayı kolaylaştıran açıklamalar.
• Çalışma saatleri: Hafta içi, hafta sonu ve resmi tatil çalışma düzeni; değişiklikler zamanında güncellenir.
• İletişim formu: Ad, iletişim bilgisi ve mesaj gibi yalnızca gerekli alanlar; konu ya da departman seçimi.
• Departman bilgileri: Satış, teknik destek ve muhasebe gibi farklı birimler için ayrı iletişim kanalları.

Form ve kişisel veri düzeni

1. Formun yanında kişisel veri aydınlatma metnine bağlantı verilir.
2. Pazarlama iletisi izni gerekiyorsa zorunlu olmayan ayrı bir onay kutusuyla alınır.
3. İstenmeyen gönderimlere karşı ziyaretçiyi yormayan bir koruma kullanılır.
4. Gönderimden sonra mesajın alındığını belirten net bir teşekkür mesajı gösterilir.
5. Formun ulaştığı e-posta adresi düzenli olarak test edilir; ulaşmayan mesaj kayıp müşteri demektir.

Arama motorları ve yapay zeka için

İletişim sayfasındaki işletme adı, adres, telefon ve çalışma saatleri, yerel işletme türüne uygun yapılandırılmış veriyle işaretlenir. Bu bilgilerin Google İşletme Profili, sosyal medya hesapları ve rehber sitelerle tutarlı olması, yerel aramalarda ve yapay zeka yanıtlarında işletmenin doğru bilgilerle gösterilmesine yardımcı olur. Hizmet verilen bölgeler de kısa bir metinle belirtilebilir.

Yerel görünürlüğü yerel SEO rehberi, işletme kaydını Google İşletme Profili yönetimi, form ve çerez düzenini KVKK uyumlu çerez ve form düzeni yazımızda anlattık.

Sık sorulan sorular

İletişim sayfasına harita eklemek siteyi yavaşlatır mı?

Gömülü haritalar ek dosyalar yüklediği için sayfayı bir miktar yavaşlatabilir. Haritayı kaydırıldığında yükleme ya da tıklanınca açılan bir harita görseli kullanma gibi yöntemlerle etkisi azaltılabilir.

Web sitesine WhatsApp butonu eklenmeli mi?

Hızlı yanıt bekleyen müşteriler için faydalıdır; ancak butonun yönlendirdiği hattın mesai saatlerinde takip edilmesi ve mesai dışında otomatik bir yanıt verilmesi gerekir. Ayrıntılar web sitesine WhatsApp ve canlı destek yazımızda.

Birden fazla şubenin iletişim bilgisi nasıl gösterilmeli?

Her şube için adres, telefon, çalışma saatleri ve harita ayrı ayrı verilir; şube sayısı fazlaysa her şubeye ayrı bir sayfa hazırlanması tercih edilir. Yapılandırılmış veri için yapılandırılmış veri nedir yazımıza bakabilirsiniz.