Bilgisayar İnternete Bağlanmıyor: Kablolu ve Kablosuz Adım Adım Kontrol

Kısa cevap: Bilgisayar internete bağlanmıyorsa önce sorunun yalnızca o bilgisayarda mı yoksa tüm ofiste mi olduğu anlaşılır; diğer cihazlar da bağlanamıyorsa sorun modem, güvenlik duvarı ya da internet hattındadır. Sorun tek bilgisayardaysa kablolu bağlantıda kablo, duvar prizi, switch portu ve ağ kartının etkin olup olmadığı; kablosuz bağlantıda kablosuz ağın açık olması, uçak modu, doğru ağın seçilmesi, parolanın güncelliği ve sürücü kontrol edilir. Bağlantı kuruluyor ama sayfalar açılmıyorsa sorun genellikle IP adresi ya da DNS tarafındadır. Basit kontrollerden sonra sorun sürüyorsa bilgisayarın ağ ayarları sıfırlanabilir.

Önce kapsamı belirleyin

• Tüm cihazlar bağlanamıyor: Modem, güvenlik duvarı ve ana switch yeniden başlatılır; internet hattında genel bir arıza olup olmadığı servis sağlayıcıya sorulur.
• Yalnızca bir bilgisayar bağlanamıyor: Sorun o bilgisayarın kablosunda, portunda, ağ kartında ya da ayarlarındadır.
• Ağ var ama sayfa açılmıyor: Görev çubuğundaki ağ simgesi bağlı görünüyor ama internet yoksa IP adresi, DNS ve vekil sunucu ayarları incelenir.

Kablolu bağlantıda kontroller

1. Ağ kablosunun her iki ucu çıkarılıp yerine oturtulur; bilgisayarın ağ portundaki ışıklar yanıyor mu bakılır.
2. Işık yoksa bilinen sağlam bir kabloyla ve başka bir duvar prizinde denenir.
3. Ağ bağlantıları ekranında Ethernet bağdaştırıcısının devre dışı bırakılmadığı kontrol edilir.
4. Aygıt Yöneticisi’nde ağ kartında uyarı işareti varsa sürücü yeniden yüklenir ya da güncellenir.
5. Yönetilebilir ağlarda portun kapatılmış ya da güvenlik nedeniyle engellenmiş olabileceği ihtimali BT sorumlusuyla değerlendirilir.

Kablosuz bağlantıda kontroller

1. Uçak modunun kapalı olduğu ve kablosuz bağdaştırıcının açık olduğu kontrol edilir; bazı dizüstü bilgisayarlarda bunun için ayrı bir tuş bulunur.
2. Doğru ağa bağlanıldığından emin olunur; misafir ağı ile çalışan ağı karıştırılmamalıdır.
3. Ağ parolası değiştiyse kayıtlı ağ unutulur ve yeni parolayla yeniden bağlanılır.
4. Bilgisayar erişim noktasına yaklaştırılarak sinyal gücünün sorun olup olmadığı anlaşılır.
5. Kablosuz kart sürücüsü güncellenir; güç tasarrufu ayarlarının bağdaştırıcıyı kapatmadığı kontrol edilir.
6. Son çare olarak işletim sisteminin ağ sıfırlama özelliği kullanılır; bu işlem kayıtlı ağları ve VPN ayarlarını da siler.

Ne zaman destek alınmalı?

Birden fazla bilgisayarda aynı anda bağlantı kopuyorsa, kablo ve port değiştirilmesine rağmen sorun sürüyorsa ya da bağlantı sık sık kesilip geliyorsa ağ altyapısının incelenmesi gerekir. Kablosuz ağın kapsama sorunları, IP adresi çakışmaları ve arızalı switch portları bireysel ayarlarla çözülemez; ağın bütün olarak kontrol edilmesi gerekir.

Bağlı görünüp sayfa açılmayan durumları internet var ama sayfa açılmıyor, kablosuz çekim sorunlarını ofiste Wi-Fi kapsama sorunları, yavaş kablolu bağlantıları ağ kablosunda hız düşüklüğü yazımızda anlattık.

Sık sorulan sorular

Kablolu bağlantıda sarı ya da yeşil ışık yanmıyorsa ne anlama gelir?

Işığın hiç yanmaması genellikle fiziksel bağlantının kurulamadığını gösterir; kablo, priz, karşı taraftaki switch portu ya da ağ kartı arızalı olabilir. Kablo ve priz değiştirilerek sorunlu parça bulunur.

Telefon kablosuz ağa bağlanıyor ama bilgisayar bağlanmıyorsa sorun nerede?

Bu durumda sorun büyük olasılıkla bilgisayarın kablosuz kartında, sürücüsünde ya da kayıtlı ağ ayarlarındadır. Kayıtlı ağı unutup yeniden bağlanmak ve sürücüyü güncellemek çoğu zaman sorunu çözer.

Ağ sıfırlama yapmak güvenli mi?

Ağ sıfırlama bilgisayardaki dosyalara dokunmaz; ancak kayıtlı kablosuz ağları, VPN bağlantılarını ve özel ağ ayarlarını siler. Kurumsal bilgisayarlarda yapmadan önce BT sorumlusuna danışılması önerilir. Uzaktan bağlantı ayarlarını kurumsal VPN yazımızda ele aldık.