E-Ticaret Sitesinde Zorunlu Yasal Metinler Nelerdir?

Kısa cevap: Türkiye’de ürün satan bir sitede en az şu metinler bulunur: ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, teslimat ve iade koşulları, KVKK aydınlatma metni, çerez politikası ve işletme bilgileri. Bunların tümü üyelik ya da sipariş şartı olmadan erişilebilir olmalıdır.

Hangi metin ne işe yarar?

• Ön bilgilendirme formu: Sipariş öncesinde ürün, fiyat, teslimat ve cayma hakkını özetler; ödeme adımında onaylatılır.
• Mesafeli satış sözleşmesi: Tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler; sipariş anında kabul edilir ve müşteriye iletilir.
• Teslimat ve iade koşulları: Kargo süresi, ücreti, iade süresi ve iade kargo masrafının kime ait olduğu açık yazılır.
• KVKK aydınlatma metni: Hangi kişisel verinin neden işlendiğini, kimlerle paylaşıldığını ve saklama süresini anlatır.
• Çerez politikası: Kullanılan çerezleri ve amacını açıklar; zorunlu olmayan çerezler için onay alınır.
• İşletme bilgileri: Ticaret unvanı, adres, telefon ve e-posta; İletişim sayfasında ve çoğu sitede alt bilgide yer alır.

Metinler nerede durmalı?

Her metnin kendi adresi olan ayrı bir sayfası bulunmalı ve bu sayfalara alt bilgiden doğrudan ulaşılmalıdır. Sipariş adımında ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesi ayrı onay kutularıyla sunulur; tek bir kutuda birleştirilmesi tartışma yaratır. Google Merchant Center gibi platformlar da iade politikasının giriş yapmadan erişilebilir olmasını şart koşar; bu nedenle metinleri üyelik arkasına koymak hem hukuki hem ticari sorun çıkarır.

Hizmet satan siteler için ne değişir?

Ürün satışı yapmayan, yalnızca teklif toplayan kurumsal sitelerde mesafeli satış sözleşmesi gerekmez. Ancak form üzerinden ad, telefon ve e-posta toplandığı an KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası gerekir. Form altına konacak kısa bir bilgilendirme ile aydınlatma metnine bağlantı vermek, en yaygın ve en pratik çözümdür.

Metinler hazırlanırken en sık yapılan hatalar

İnternetten alınan şablonların işletme adı değiştirilmeden yayına alınması, iade süresinin sayfada başka Merchant Center’da başka yazılması, kargo ücretinin belirsiz bırakılması ve KVKK metninde gerçekte kullanılmayan veri kategorilerinin sayılması en sık görülen hatalardır. Metinler işletmenin gerçek işleyişini anlatmalıdır; aksi halde bir uyuşmazlıkta işletmeyi korumaz. Son hali bir hukukçuya kontrol ettirilmelidir.

Sık sorulan sorular

Kurumsal müşteriye satışta cayma hakkı var mı?

Cayma hakkı tüketici satışları için tanımlanmıştır; ticari amaçlı alımlarda taraflar arasındaki sözleşme belirleyicidir. Hem bireysel hem kurumsal satış yapılıyorsa, iki durumun sayfada ayrı ayrı açıklanması karışıklığı önler.

Ambalajı açılmış ürün iade alınmak zorunda mı?

Bazı ürün grupları, niteliği gereği ambalajı açıldığında iade kapsamı dışında kalabilir. Önemli olan bu istisnaların iade sayfasında önceden ve açıkça belirtilmesidir; sonradan konulan kural geçerli sayılmaz.

Metinleri bir kez yazıp unutabilir miyim?

Hayır. Kargo firması, ödeme kuruluşu, iade süresi ya da adres değiştiğinde metinler güncellenmelidir. Yılda bir kez gözden geçirmek iyi bir alışkanlıktır.