E-Ticarette Fiyat, KDV ve Kargo Ücreti Nasıl Gösterilmeli?

Kısa cevap: E-ticaret sitesinde müşterinin ödeyeceği toplam tutar, sürpriz bir kalem olmadan ve ödeme adımından önce açıkça görülebilmelidir. Tüketiciye yapılan satışlarda fiyatların vergiler dahil gösterilmesi mevzuatta genel bir kural olarak aranır; kargo ya da teslimat ücreti de ürün veya sepet sayfasında önceden belirtilmelidir. Kurumsal müşterilere yönelik sitelerde KDV hariç fiyat gösterilecekse bu durum fiyatın yanında açıkça yazılmalı, sepette KDV ayrı satırda ve toplam tutar net şekilde gösterilmelidir. Uygulamanın ayrıntıları için hukuk danışmanınıza ve mali müşavirinize danışmanız önerilir.

Şeffaf fiyat gösteriminin temel ilkeleri

• Toplam tutar: Müşteri, ödeme adımına geçmeden önce ürün, vergi ve teslimat dahil ödeyeceği toplam tutarı görebilmelidir.
• Vergiler dahil fiyat: Tüketiciye yönelik satışlarda ürün fiyatları vergiler dahil gösterilir.
• Kargo bilgisi: Kargo ücreti ya da ücretsiz kargo koşulu ürün sayfasında ve sepette belirtilir; son adımda sürpriz ücret çıkmaz.
• Ek ücretler: Kapıda ödeme, hediye paketi ya da kurulum gibi ek hizmet ücretleri seçildiği anda görünür olur.
• Tutarlılık: Ürün sayfası, sepet, ödeme sayfası ve sipariş onay e-postasındaki tutarlar birbiriyle aynıdır.

Kurumsal satışta KDV hariç gösterim

1. KDV hariç gösterilen fiyatların yanına “KDV hariç” ifadesi açıkça yazılır.
2. Sepet ve ödeme sayfasında ara toplam, KDV tutarı ve genel toplam ayrı satırlarda gösterilir.
3. Hem bireysel hem kurumsal müşteriye satış yapılıyorsa müşteri tipine göre gösterim ayarlanabilir ya da fiyatlar iki biçimde birlikte verilebilir.
4. Fatura bilgileri ödeme adımında alınır ve siparişteki tutarlarla uyumlu fatura düzenlenir.

Teknik uygulamada dikkat edilecekler

• E-ticaret altyapısında ürünlere doğru vergi sınıfı tanımlanır; farklı KDV oranına tabi ürünler ayrı sınıflarla yönetilir.
• Fiyatların vergi dahil mi hariç mi girildiği ve sitede nasıl gösterileceği ayarlardan tutarlı biçimde seçilir.
• Yuvarlama ayarları kontrol edilerek sepette kuruş farkı oluşması önlenir.
• Ürün yapılandırılmış verisi ve alışveriş reklam akışlarındaki fiyatlar sitede görünen fiyatla aynı olmalıdır.
• Kargo ücreti kuralları farklı bölge ve sepet tutarlarıyla test siparişi verilerek denenir.

Zorunlu metinleri e-ticaret zorunlu yasal metinler, kargo kurgusunu e-ticarette kargo entegrasyonu, ürün verisi eşleşmesini WooCommerce ve Merchant Center ürün verisi yazımızda anlattık.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir.

Sık sorulan sorular

B2B sitede fiyatlar KDV hariç gösterilebilir mi?

Yalnızca kurumsal müşterilere satış yapan sitelerde KDV hariç fiyat gösterimi yaygındır; bu durumda fiyatın KDV hariç olduğu açıkça belirtilmeli ve sepette KDV ayrı gösterilmelidir. Sitenin tüketicilere de satış yapıp yapmadığına göre gereklilikler için hukuk danışmanınıza danışın. Kurumsal satış kurgusunu B2B bayi sipariş portalı yazımızda ele aldık.

Kargo ücreti ödeme sayfasında eklenebilir mi?

Kargo ücretinin son adımda ilk kez ortaya çıkması müşteri güvenini zedeler ve sepet terkini artırır. Ücret ya da ücretsiz kargo koşulu ürün ve sepet sayfasında önceden gösterilmelidir. Sepet terkinin diğer nedenlerini sepet terki ve geri kazanım yazımızda anlattık.

İndirimli fiyat nasıl gösterilmeli?

İndirimli fiyat ile önceki fiyat birlikte gösterilecekse, önceki fiyatın nasıl belirlendiğine ilişkin mevzuat kuralları dikkate alınmalıdır. Uygulama öncesinde hukuk danışmanınızdan görüş almanız önerilir.