Referans ve Vaka Çalışması Sayfası Nasıl Hazırlanır? İzin, Sonuç ve Yapı

Kısa cevap: Referans ve vaka çalışması sayfaları, işletmenin gerçek işlerini göstererek ziyaretçilere ve arama motorlarına güven verir. Müşteri adı, logosu, fotoğrafı ya da görüşü yayınlanmadan önce müşteriden yazılı izin alınır; izin yoksa sektör ve ölçek belirtilerek anonim anlatım yapılır. Her vaka müşterinin durumu, karşılaşılan sorun, uygulanan çözüm ve elde edilen sonuç yapısıyla anlatılır. Sonuçlar yalnızca gerçekten ölçülmüş ve müşterinin onayladığı bilgilerle yazılır; ölçüm yoksa abartılı rakamlar yerine somut ve doğrulanabilir değişiklikler anlatılır.

Yayından önce izin nasıl alınır?

• Yazılı onay: Müşteri adının, logosunun ve proje ayrıntılarının kullanılacağı yer ve biçim müşteriye gösterilerek yazılı onay alınır.
• Kişisel veriler: Fotoğraflarda çalışan, ziyaretçi ya da plaka gibi kişisel veriler görünüyorsa bunlar çıkarılır ya da ilgili kişilerden izin alınır.
• Gizli bilgiler: Ağ şemaları, IP adresleri, kamera yerleşimleri ve güvenlik ayrıntıları gibi müşteriyi riske atacak bilgiler yayınlanmaz.
• Anonim anlatım: İzin verilmeyen işler, müşteri adı verilmeden sektör ve iş kapsamıyla anlatılabilir.

Bir vaka çalışması hangi bölümlerden oluşur?

1. Müşteri ve ihtiyaç: Sektör, ölçek ve başlangıçtaki durum kısa ve net biçimde anlatılır.
2. Sorun: Müşterinin yaşadığı somut sorun ya da hedef tarif edilir.
3. Çözüm: Uygulanan sistem, kullanılan yöntem ve neden bu yolun seçildiği açıklanır.
4. Uygulama: Keşiften teslime kadar izlenen adımlar ve karşılaşılan zorluklar özetlenir.
5. Sonuç: Ölçülmüş ve müşterinin onayladığı sonuçlar ya da somut değişiklikler yazılır.
6. Müşteri görüşü ve görseller: Onaylı müşteri görüşü ile önce ve sonra fotoğrafları eklenir.
7. İlgili hizmet: Vakanın sonunda ilgili hizmet sayfasına ve iletişim bağlantısına yer verilir.

Sonuçlar uydurulmadan nasıl anlatılır?

• Yalnızca ölçülmüş verilere dayanan rakamlar kullanılır; tahmini ya da yuvarlanmış iddialar yazılmaz.
• Ölçüm yoksa “kayıtların telefondan izlenebilir hale gelmesi” ya da “kablo düzeninin etiketlenerek belgelenmesi” gibi doğrulanabilir değişiklikler anlatılır.
• Müşteri görüşleri müşterinin kendi ifadesiyle ve onayıyla yayınlanır, üzerinde değişiklik yapılmaz.
• Gerçek olmayan referans, logo ya da görüş kullanılmaz; bu durum güveni ve itibarı ciddi biçimde zedeler.

Güven unsurlarını E-E-A-T ve web sitesinde güven unsurları, site yapısını kurumsal web sitesi nasıl yapılır, içerik stratejisini B2B firmalar için içerik pazarlaması yazımızda anlattık.

Sık sorulan sorular

Referans sayfasında yalnızca logo göstermek yeterli mi?

Logo listesi ilk izlenim için faydalıdır; ancak ziyaretçiye ve arama motorlarına yapılan işi anlatmaz. Seçilmiş birkaç iş için ayrıntılı vaka çalışması hazırlamak güveni çok daha güçlü biçimde destekler.

Vaka çalışmaları yapay zeka aramalarında işe yarar mı?

Somut sorun, çözüm ve sonuç içeren özgün vaka anlatımları, yapay zeka destekli aramaların kaynak olarak gösterebileceği türde içeriklerdir. Başlıkların net ve bilgilerin doğrulanabilir olması bu ihtimali artırır. Ayrıntılar yapay zeka aramalarında görünürlük yazımızda.

Müşteri izin vermezse vaka yayınlanabilir mi?

Müşteri adı, logosu ve tanınmasını sağlayacak ayrıntılar çıkarılarak sektör ve iş kapsamı üzerinden anonim bir anlatım yapılabilir. Sözleşmede gizlilik hükmü varsa bu hüküm gözetilmelidir.