Kısa cevap: Google yorumları işletme tarafından doğrudan silinemez; ancak Google’ın kurallarına aykırı yorumlar (sahte etkileşim, spam, konu dışı, hakaret, çıkar çatışması) bildirilebilir. Bildirim, Google Haritalar’da yorumun yanındaki menüden veya Google İşletme Profili’ndeki yorum yönetimi aracından yapılır ve durumu takip edilebilir. Kaldırılmayan olumsuz yorumlara ise sakin, olgulara dayanan bir yanıt vermek en etkili savunmadır.
Kaldırılabilecek yorum türleri
| Tür | Örnek |
|---|---|
| Sahte etkileşim | Hiç müşteri olmamış kişinin yorumu, toplu yorum saldırısı |
| Çıkar çatışması | Rakip veya eski çalışan tarafından yazılan yorum |
| Konu dışı | İşletmeyle ilgisi olmayan siyasi veya kişisel içerik |
| Hakaret ve nefret söylemi | Küfür, tehdit, ayrımcı ifadeler |
| Kişisel bilgi | Çalışanın telefon numarası veya adresi |
Adım adım bildirim
- Yorumun ekran görüntüsünü tarih ve yazan adıyla birlikte kaydedin.
- Müşteri kayıtlarınızda bu kişinin bulunup bulunmadığını kontrol edin.
- Google Haritalar’da yorumun yanındaki menüden “Yorumu bildir” seçeneğiyle uygun ihlal türünü seçin.
- Google İşletme Profili’ndeki yorum yönetimi aracından bildirimin durumunu takip edin.
- Reddedilirse ek açıklama ile itiraz edin.
- Toplu sahte yorum saldırısında Google İşletme Profili desteğine başvurun.
Yanıt verirken
- Sakin ve kısa yazın; suçlama ya da müşteri bilgisi paylaşmayın.
- “Kayıtlarımızda bu isimle bir müşteri bulamadık, bizimle iletişime geçerseniz yardımcı olmak isteriz” gibi olgusal bir dil kullanın.
- Yanıtınızı diğer potansiyel müşterilerin okuyacağını unutmayın.
- Olumlu yorum sayınızı artırmak için memnun müşterilerden düzenli yorum isteyin.
Konuyla ilgili: Google yorumları toplama ve yanıtlama, Google İşletme Profili yönetimi ve yerel SEO rehberi.
Hakaret veya iftira içeren içeriklerde hukuki yollar için bir avukata danışın.
Sık sorulan sorular
Olumsuz ama gerçek bir yorumu kaldırtabilir miyim?
Kurallara aykırı değilse hayır; bu durumda profesyonel bir yanıt ve sorunun çözümü en doğru yoldur.
Yorum bildirimi ne kadar sürede sonuçlanır?
Süre değişkendir; birkaç gün ile birkaç hafta arasında sonuçlanabilir, durumu yorum yönetimi aracından takip edebilirsiniz.
Yorum karşılığında indirim vermek uygun mu?
Hayır, teşvikli yorumlar Google kurallarına aykırıdır ve profile zarar verebilir.
Online itibarınızı birlikte yönetelim
Google İşletme Profili, yorum stratejisi ve yerel SEO konusunda destek veriyoruz. Detaylar için web tasarım ve yazılım çözümleri sayfamıza bakabilirsiniz.
Yazıcı, toner veya kiralama için teklif isteyin
Lexmark BSD yetkili bayisi olarak model seçimi, orijinal toner ve teknik servis konularında Türkiye’nin 81 iline hizmet veriyoruz.
Teklif FormuMağazayı İncele