Kısa cevap: Santralde dahili görüşmeler çalışıyor ama dış hat alınamıyorsa sorun genellikle santral ile operatör arasındaki bağlantıdadır: analog hat kablosu, operatör tarafındaki arıza ya da IP santrallerde SIP hesabının kayıt olamaması. Tek bir dahilide sorun varsa o dahilinin dış hat yetkisi veya arama kuralları kontrol edilmelidir.
Sorunun kapsamını belirleyin
| Belirti | Olası kaynak |
|---|---|
| Hiçbir dahili dış hat alamıyor | Hat, operatör veya SIP kaydı |
| Sadece bazı dahililer alamıyor | Dahili yetkisi, sınıf veya kod ayarı |
| Dışarı aranıyor ama gelen arama yok | Gelen çağrı yönlendirmesi veya operatör yönlendirmesi |
| Sadece cep telefonları veya şehirlerarası aranamıyor | Arama kısıtlama kuralları |
Kontrol adımları
- Analog hatlı santralde hat kablosunu santralden çıkarıp doğrudan bir telefona bağlayın; ton yoksa sorun operatördedir.
- IP santralde yönetim ekranından SIP hatının “kayıtlı” görünüp görünmediğini kontrol edin.
- İnternet bağlantısını ve modemin son yeniden başlatma zamanını kontrol edin.
- Dış hat erişim kodunu (ör. 0 veya 9) doğru kullandığınızdan emin olun.
- Sorun belli dahililerdeyse dahili sınıfı ve arama yetkilerini inceleyin.
- Santrali kontrollü şekilde yeniden başlatın.
Tekrarlamaması için
- Santral ve modemi UPS’e bağlayın.
- IP santralde yedek hat veya yedek internet bağlantısı planlayın.
- Santral yapılandırmasının yedeğini alın.
- Operatör müşteri numarası ve hat bilgilerini ulaşılabilir bir yerde saklayın.
Santral seçimini IP santral seçimi, ses sorunlarını IP telefon ses kalitesi sorunları, bulut alternatifini bulut santral nedir yazılarımızda anlattık.
Sık sorulan sorular
Elektrik kesintisinden sonra dış hat gitti. Neden?
Modem veya santral yeniden başlarken SIP kaydı yenilenmemiş olabilir. Cihazları sırayla (önce modem, sonra santral) yeniden başlatın.
Acil numaralar da aranamıyor mu?
Dış hat tamamen yoksa acil aramalar da yapılamayabilir. Bu yüzden acil durumlar için cep telefonu gibi alternatif bir kanal bulundurun.
Operatör arızası olduğunu nasıl anlarım?
Hat santrale girmeden doğrudan telefona bağlandığında da çalışmıyorsa sorun operatör tarafındadır ve arıza kaydı açılmalıdır.
Santral arızalarında destek
Analog ve IP santrallerde hat, dahili ve yönlendirme sorunlarını tespit edip gideriyoruz. Detaylar için zayıf akım çözümleri sayfamıza bakabilirsiniz.
Yazıcı, toner veya kiralama için teklif isteyin
Lexmark BSD yetkili bayisi olarak model seçimi, orijinal toner ve teknik servis konularında Türkiye’nin 81 iline hizmet veriyoruz.
Teklif FormuMağazayı İncele