IP telefon kayıt olmuyor: SIP kaydı ve çözüm adımları

Kısa cevap: IP telefonun santrale kayıt olmaması, çağrı yapamaması ve arama alamaması demektir. En sık nedenler; yanlış SIP kullanıcı adı veya parolası, telefonun IP alamaması, modemde açık olan SIP ALG özelliği, güvenlik duvarının SIP trafiğini engellemesi ve DNS ya da saat ayarlarıdır. Telefonun web arayüzünde kayıt durumunu ve hata mesajını görmek sorunun kaynağını hızla gösterir.

Hata ve olası neden

Durum	Olası neden
401/403 yetkilendirme hatası	Kullanıcı adı, parola veya dahili yanlış
Zaman aşımı	Sunucu adresi, DNS, güvenlik duvarı
Bir süre kayıtlı, sonra düşüyor	SIP ALG, NAT zaman aşımı
Kayıtlı ama ses tek yönlü	NAT ve RTP portları
Tüm telefonlar birden düştü	İnternet, santral veya güvenlik duvarı

Adım adım

1. Telefonun IP adresi aldığını ve internete çıkabildiğini kontrol edin.
2. Web arayüzünde SIP sunucusu, dahili numara, kullanıcı adı ve parolayı doğrulayın.
3. Modem veya güvenlik duvarında SIP ALG özelliğini kapatın.
4. Santral sağlayıcısının belirttiği SIP ve ses (RTP) portlarına izin verin.
5. Telefonun saat/NTP ve DNS ayarlarını kontrol edin.
6. Telefon yazılımını güncelleyin ve yeniden başlatın.

Kararlı yapı için

• IP telefonları ayrı ses VLAN’ında toplayın.
• PoE switch ve UPS ile kesintiyi azaltın.
• Ağda ses trafiğine öncelik (QoS) tanımlayın.

Konuyla ilgili: IP telefon ses kalitesi sorunları, IP santral dahili numara planı ve bulut santral nedir.

Sık sorulan sorular

SIP ALG nedir, neden kapatılır?

Modemlerde SIP trafiğini değiştiren bir özelliktir; çoğu zaman kayıt ve ses sorunlarına yol açtığı için kapatılması önerilir.

Telefon kayıtlı ama arayan duyulmuyor, neden?

NAT ve ses portları nedeniyle tek yönlü ses olabilir; güvenlik duvarı kurallarını kontrol edin.

Tüm telefonlar aynı anda düştüyse?

İnternet bağlantısı, santral hizmeti veya güvenlik duvarı değişikliği kontrol edilmelidir.