E-Ticarette Kampanya ve Kupon Kurgusu: Kurallar, Suistimal ve Ölçüm

Kısa cevap: E-ticarette kampanya ve kuponlar satışı artırabilir; ancak kuralları net belirlenmezse kâr marjını eritir ve kötüye kullanıma açık hale gelir. İyi bir kurguda kampanyanın amacı önceden belirlenir, kuponun geçerli olduğu ürünler, minimum sepet tutarı, başlangıç ve bitiş tarihi, kişi başı kullanım sınırı ve diğer indirimlerle birleşip birleşmeyeceği tanımlanır. Kampanya bittikten sonra yalnızca ciroya değil; sipariş başına kâra, yeni müşteri oranına, iade durumuna ve kupon kullanan müşterilerin tekrar alışveriş yapıp yapmadığına bakılarak sonuç ölçülür.

Kampanya ve kupon türleri

• Sepet indirimi: Belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişlerde tutar ya da yüzde olarak indirim.
• Ürün ve kategori indirimi: Stok eritmek ya da yeni ürünü tanıtmak için seçili ürünlere indirim.
• Ücretsiz kargo: Belirli bir tutarın üzerinde kargo ücretinin alınmaması.
• Hoş geldin kuponu: İlk siparişe özel, e-posta bülteni ya da üyelikle verilen kupon.
• Kişiye özel kupon: Sepetini terk eden, uzun süredir alışveriş yapmayan ya da sadık müşteriye özel tek kullanımlık kod.
• Hediye ürün: Belirli ürün ya da tutarla birlikte hediye verilmesi.

Kuralları belirlerken

1. Kuponun geçerli olduğu ve hariç tutulan ürün ya da kategoriler tanımlanır; zaten indirimli ürünlerin durumu netleştirilir.
2. Minimum sepet tutarı, geçerlilik tarihleri ve toplam kullanım sayısı belirlenir.
3. Kişi başı kullanım sınırı ve kuponların birbiriyle birleşip birleşemeyeceği tanımlanır.
4. Kampanya koşulları ürün ve sepet sayfalarında, müşterinin kolayca görebileceği biçimde açıkça yazılır.
5. Kupon uygulanmış siparişlerde iade yapıldığında indirimin nasıl hesaplanacağı önceden belirlenir.
6. Kurallar canlıya almadan önce test siparişleriyle denenir.

Kötüye kullanım nasıl önlenir?

• Tahmin edilemeyen kodlar: Kişiye özel kuponlarda kısa ve tahmin edilebilir kodlar yerine rastgele, tek kullanımlık kodlar üretilir.
• Hesap kontrolü: İlk sipariş kuponlarının aynı kişi tarafından farklı hesaplarla tekrar tekrar kullanılması e-posta, telefon ve teslimat adresi kontrolüyle sınırlandırılır.
• Kupon sızıntısı: Genel kupon paylaşım sitelerine düşen kodlar izlenir; gerekirse kod kapatılır.
• Süre sınırı: Süresi dolan kuponlar otomatik olarak geçersiz hale getirilir.

Kampanyanın sonucu nasıl ölçülür?

• Her kampanya için ayrı kupon kodu ve bağlantılarda kampanya etiketi kullanılarak hangi kanalın satış getirdiği izlenir.
• Ciro ile birlikte indirim sonrası sipariş başına kâr hesaplanır.
• Kupon kullananların yeni mi mevcut müşteri mi olduğu ve sonraki dönemde tekrar alışveriş yapıp yapmadığı incelenir.
• Kampanya dönemindeki iade ve iptal oranları normal dönemle karşılaştırılır.

Kampanya sayfasını kampanya sayfası rehberi, ölçümü web sitesi analitiği ve dönüşüm takibi, terk edilen sepetleri sepet terki ve geri kazanım yazımızda anlattık.

Sık sorulan sorular

Sürekli indirim yapmak markaya zarar verir mi?

Sürekli kampanya, müşterilerin normal fiyattan alışveriş yapmayı bırakıp indirim beklemesine yol açabilir. Kampanyaları belirli dönemlere ve amaçlara bağlamak, indirim dışında hızlı teslimat ve iyi hizmet gibi değerler sunmak daha sağlıklıdır.

WooCommerce ile kupon kuralları tanımlanabilir mi?

Evet. WooCommerce kupon ayarlarında indirim türü, minimum ve maksimum sepet tutarı, ürün ve kategori kısıtları, kullanım sınırları ve bitiş tarihi tanımlanabilir. Daha karmaşık kurallar için eklentiler kullanılabilir. Eklenti seçimini WordPress eklenti seçimi ve güvenliği yazımızda ele aldık.

Kampanya koşulları nerede yazılmalı?

Koşullar kampanya sayfasında, ilgili ürün sayfalarında ve sepette görünür olmalıdır. İndirimli fiyat ile önceki fiyatın gösterimi ve kampanya duyuruları için mevzuattaki kurallar hukuk danışmanıyla kontrol edilmelidir.